Vi lever av våre kunder

16.06.2008

I løpet av 2008 vil vi arrangere fire kurs over to dagers varighet for våre uteselgere for å styrke service- og kundeoppfølgingen, sier salgsdirektør Tor Karlsen i Otra Norge AS. Vår viktigste oppgave er å få kundene til å føle at de er den viktigste personen i vår virksomhet.

Alle avdelinger i Otra Norge har opplevd en sterk vekst de senere årene. Det skyldes meget god kompetanse både internt og ­eksternt. – Vi har hatt en rekke kompetansefremmende tiltak som har båret ­frukter. Vår policy er at vi ikke ansetter nye medarbeidere uten tilstrekkelig bransjekunnskap. Det gjør at de forstår kundenes behov og er i stand til å yte optimal service. Klarer vi å skape begeistring, ­entusiasme og møte kundene med et smil, lykkes vi i vårt salgsarbeid. På den måten klarer vi å bygge opp en vinnerkultur der kunden til enhver tid er i fokus, understreker Karlsen. – Vi er organisert slik at det er kort avstand fra våre avdelinger til ledelsen. Vi tar raske beslutninger og det er lett å få til kundetilpassede løsninger.

Arvesølvet for videre vekst
I enhver bedrift/organisasjon er medarbeiderne arvesølvet for videre vekst. – Vi har en stabil medarbeiderstamme som gløder for de ­oppgavene vi står overfor. De er faglig dyktige og har en entusiasme og innsatsvilje som mange i bransjen misunner oss. Vi merker det spesielt godt når vi kjører introduksjonskurs for nyansatte i ­Drammen. Tilbakemeldingene er at de blir godt mottatt og at bedrifts­kulturen i Otra er forskjellig fra det de har opplevd tidligere. Vi har lite ­gjennomtrekk av medarbeidere, noe som tyder på at vi en attraktiv arbeidsplass, mener Karlsen

Eliaden
Den store happeningen for Otra Norge er Norges største elektro messe Eliaden i slutten av mai i år. – Det er første gangen vi deltar på messen. Hele det sentrale og lokale salgsapparatet gleder seg til å fortelle besøkende om hva vi står for, og at vi er en aktør å regne med i årene fremover.

Web-løsning
- Med vår web-løsning har vi et verktøy som vil effektivisere og forbedre hverdagen til våre kunder. Det er et unikt system som er tilgjengelig 24-timer i døgnet med oversikt over alt fra lager­beholdning til prislister. I prosjektsammenheng kan våre kunder få låne PC fra oss slik at de hele tiden er oppkoblet mot vårt system.

Bredde i varesortimentet
Otra Norge har nå fått en meget god bredde i varesortimentet. - Vi har gjort nødvendig investeringer og endringer på sentrallageret med tanke på videre ekspansjon. Når vi idriftsetter vårt automatiserte lager (Auto Store april/mai 2008) skjer dette uten at vi har utvidet ­eksisterende lagerområde. I stedet for har vi komprimert og ­automatisert lageroperasjonene, sier Karlsen. – Samtidig har vi et nært samarbeid med landsomfattende og lokale distributører som forstår vår filosofi til fingerspissene. På den måten er vi i stand til å opprettholde just-in-time leveranser til våre kunder

Mange om beinet
Jevnt over sliter bransjen med å få tak i kvalifiserte medarbeidere. Arbeidsannonser står i kø og lønningene har en tendens til å bli presset i været. – Vi bruker eksterne konsulenter i ansettelsesprosessen slik at vi får rett person til riktig arbeid i selskapet. Så langt har vi ikke hatt problemer med å rekruttere gode medarbeidere, påpeker Karlsen.

God start på året
- Vi har hatt en meget bra start de to første månedene av 2008 og alt ligger derfor til rette for et godt resultat mot slutten av året. Oppkjøpet av Østlandet Elektro vil bl.a. bidra til dette. Vi har kjøpt et solid og godt selskap på Hamar som vil bidra til ytterligere vekst i Otra konsernet. Det er ikke utenkelig med flere oppkjøp for å styrke og øke markeds­andelene i Norge.