Merkevarer gir tillit og lojalitet

26.03.2008

Stadig flere velger å importere billige elprodukter fra Østen. Noen av produktene har ikke nødvendig dokumentasjon og godkjenning i henhold til norske forskrifter. - Skade forårsaket av materiell uten godkjenning kan få konsekvenser for installatøren, sier salgsdirektør Tor Karlsen i Otra Norge. - Derfor satser vi primært på merkevarer produsert av kjente leverandører.

- Vi merker en økning i import av produkter fra lavkostland som Kina. Enkelte produkter tilfredsstiller ikke norske forskrifter. Svært mange vestlige firmaer har flyttet produksjonen sin til Kina i løpet av de siste årene. Mange kunder har i årevis nytt godt av billige varer produsert i lavkostland. All logikk tilsier at ekstremt lav pris kan resultere i dårlig kvalitet. Flere produkter kopieres fra
anerkjente leverandører, sier Karlsen. - Myndigheter og bransje­organisasjoner bør stille strenge krav til dokumentasjon og
godkjenning av slike produkter.

Otra Norge skal være lojale mot sine norske leverandører og
agenter. Vi har knyttet til oss partnerleverandører som i alle år har bidratt til å styrke vår posisjon i det norske markedet, sier Karlsen.
- Dokumentasjon og garantier ivaretas av dem.
- Som en stor norsk elgrossist med 14 avdelingskontor, er vi opptatt av høy kvalitet på produktene. Vi selger kun godkjent materiell, påpeker Karlsen.

Trygghet
Anerkjente merkevarer gir trygghet i en garantsituasjon. NELFOs medlemmer er opptatt av utvidede garantibestemmelser fra ­leverandørene med opp til fem år. - Oppstår det erstatningskrav overfor en produsent i Østen kan det være vanskelig å nå frem med sine krav. Vi satser ­utelukkende på anerkjente leverandører med etablerte garantiordninger.

Miljøbombe
- Enkelte produsenter i Østen henter råvarene fra leverandører i Vesten. Å frakte dem rundt hele kloden med båt eller fly bidrar til økt miljøutslipp, sier Karlsen. - Rapporter dokumenterer også med at fabrikkene ikke ivaretar kravene til helse, miljø og sikkerhet og at industriarbeiderlønningene er mikroskopiske sammenliknet med arbeidskraft i Europa.

Utfordring
- Å tilfredsstille kundene er den største utfordringen innenfor vår bransje. Alle aktører har stort press på seg for å vinne kundenes tillit. De påvirkes av merkevarebygging, lojalitetsprogrammer, trender og utviklingstrekk. Summen av denne påvirkningen gjør at forbrukerne velger de beste produktene i markedet.

Markedsendringer
- Elbransjen bruker betydelige midler på å forstå og påvirke sine ­kunder og beholde dem. Derfor må leverandørene endre seg i takt med forandringer i markedet, sier Karlsen. Han mener nøkkelen til en suksessrik merkevare ligger i å vinne kundenes tillit og lojalitet. Det er et mektig våpen for alle typer bedrifter.

God oppfølging
- Merkevarene som vi representerer har eksistert i mange år og ­kjennetegnes av god kvalitet. Velger installatører og sluttbrukere slike produkter er de garantert god oppfølging ved eventuelle ­reklamasjoner. Dokumentasjon på elprodukter er derfor helt ­avgjørende. Regelverket tilsier at alle elprodukter skal være godkjent i henhold til lovpålagte bestemmelser når det gjelder forvaltning, drift og vedlikehold (FDV).