Otra Megastore - positive tilbakemeldinger

07.09.2009

Tilbakemeldingene fra flere kunder til nye Megastore i Oslo viser at butikken har blitt en suksess. Et komplett vareutvalg, oversiktlige butikkreoler, god kundesupport og enkel servering er områder som fremheves.

- Jeg synes Megastoren i Oslo er meget oversiktlig, noe som forenkler

plukk av elektromateriell, sier elektriker Gorm Sjølie i GS Elektro i

Nittedal. Han kan fortelle at han er innom Megastoren flere ganger

i uken for å plukke nødvendig materiell. – OTRA har et komplett

vareutvalg som gjør at jeg slipper å kjøre innom flere grossister for å

skaffe det jeg trenger. Jeg har vært Otra kunde i 1 ½ år og er imponert

over kundesupporten og medarbeidernes faglige kunnskap. 95

prosent av jobbene til GS Elektro er i stor-Oslo området.

Utveksler erfaringer

Montør Henrik Flander hos Ultimo Elektro i Oslo mener vareutvalget i

Megastoren er blitt vesentlig større og mer oversiktlig.

– Dessuten er kassapunktet langt mer effektivt enn tidligere og

det går raskere å ekspedere hver kunde. I kaffehjørnet treffer vi

hyggelige kollager der vi daglig utveksler erfaringer. Her er det også

Internettilgang hvor jeg kan sjekke adresser og gå inn på deres

web-katalog. Det har tatt litt tid å bli kjent med plasseringen av

elektromateriell i butikken, men nå begynner oversikten å falle på

plass. Strekkodepennen vi benytter for å registrere og plukke varer

er tidsbesparende. Når vi kommer til kassepunktet er varene allerede

registrert og jeg kan motta fakturaen. Ultimo Elektro har til sammen

11 medarbeidere.

Ansiktsløft

- Ansiktsløftet i Megastoren gjør det enklere å finne frem i

vareutvalget. For ikke å snakke om den hyggelige betjeningen som til

enhver tid gjør sitt ytterste for å gi oss faglig og praktisk veiledning,

sier montør Per Harald Stenberg hos installatøren T.B. Elektro i

Oslo. Han kan fortelle at OTRA er selskapets foretrukne grossist

og vareleverandør. – Vi er til sammen 9 medarbeidere hvorav flere

er daglig innom Megastoren og plukker varer. I de tilfeller hvor

vi er avhengig av hastesaker, leverer OTRA materiellet direkte på

byggeplass. Det er en ordning vi er svært godt fornøyd med.

Kundens forlengede arm

Butikkansvarlig Stian Forbord sier at OTRA Megastore i Oslo

ekspederer daglig opp mot 170 ordre. – Mellom klokka 0630 – 0800

om morgenen er det størst pågang i butikken. Da skal installatører/

montører kjøpe inn elektromateriell til dagens arbeidsoppdrag.

Tilbakemeldingene fra våre kunder til oppgraderingen av butikken er

over all forventning. Målet er å være deres forlengede arm uansett

små eller store utfordringer de måtte stå overfor. Vi har et godt

arbeidsmiljø i OTRA og ledelsen bidrar med kontinuerlig opplæring i

kundepleie og produkkunnskap. På den måten er vi i stand til å betjene

kundene maksimalt.

Populært tiltak

- Vår kaffekrok er blitt meget populær blant våre kunder. Her

planlegger de dagens arbeidsoppgaver. Vi har fått flere positive

tilbakemeldinger på at butikklokalet er lyst og oversiktlig og lett

å finne frem i varehyllene, sier innesalgsleder Gro Midthaug.

Prosjektleder Karianne R. Gulliksen deler hennes oppfatninger. - Vi

har gått fra å være et lager til å bli en butikk med de krav dette stiller.

Inneselgernes og butikkmedarbeidernes faglige kompetanse gjør dem

i stand til å svare på kundenes praktiske spørsmål.