Otra tar kunden på alvor

27.12.2010

Otra Norge er i gang med å gjøre en online spørreundersøkelse. Målet er å få vite hva vi er gode på og hva som kan gjøres enda bedre.

Vi i Otra Norge ønsker å forbedre oss og å være en best mulig
samarbeidspartner. Derfor sparker vi i gang en online spørreundersøkelse,
og håper du vil delta.
-For å kunne være en god samarbeidspartner setter vi pris på å få vite hvor
skoen trykker. Vi er helt avhengig av tilbakemeldinger for å få vite hva vi
kan bli bedre på, sier Karianne Røste Gulliksen, markedsføringskoordinator
i Otra Norge AS.

Gir en pekepinn
Tilbakemeldinger så langt tyder på at Otra Norge scorer på service og
faglig kompetanse.
-Jeg tror årsaken er at vi har elektrikere stort sett i alle ledd som kundene
møter, både i butikkene og på telefon. Vi ønsker å være en problemløser
og sparringspartner, slik at vi sammen med kunden finner frem til gode
løsninger. Service, samt rask og pålitelig levering er viktig for oss, sier
Røste Gulliksen. Markedsundersøkelsen gjør at Otra Norge kan avstemme
egne oppfatninger med kundenes.
-Vi har noen formeninger om hva vi er gode på og det er viktig for oss
at disse stemmer overens med hvordan kundene oppfatter oss, sier
Røste Gulliksen.

Vil høre fra leserne
Tilbakemeldinger fra Otras egne ansatte betyr også mye.
-Kundene skal føle at de blir hørt, og det samme skal de ansatte. Derfor
er vi innstilt på å gjøre noen grep på bakgrunn av de tilbakemeldingene
vi får. En markedsundersøkelse er lite verdt hvis vi ikke er åpne for å se
på resultatene og gjøre endringer etterpå, sier hun.

Med verktøyet fra QuestBack kan Otra Norge også måle responsen på
nyhetssakene i dette magasinet, Sinus.
-Da vil vi få greie på hva leserne synes er interessant, hva de savner, og
hva de vil ha mer eller mindre av, avslutter hun.
Flere enn 3.000 aktører over hele verden, fra store konserner til lokale
butikker, bruker QuestBack for å få tilbakemeldinger på sin virksomhet.

FAKTA
Nettbasert undersøkelse
• Undersøkelsen skjer elektronisk.
• Rask, enkel og stjeler ikke mye tid.
• Får greie på forhold som tilgjengelighet, kundeservice,
responstid på telefon med mer.
• Kan sjekke opplevelsen av webshop, otralink og stp-servere.
• Måle hvilke saker i Sinus som er mest og minst populære.